В ходе активизации блока СКЗИ тахографа могут возникнуть ошибки, без устранения которых завершить процесс невозможно. На причину ошибки указывают статус заявки и комментарии в логе. Действия по её исправлению относятся к зоне ответственности сотрудников мастерской (оператор или администратор АРМП, мастер по активизации тахографов), заявителя либо его законного представителя. Кроме действий непосредственно в интерфейсе АРМ может потребоваться обращение к производителю тахографа, в ФБУ «Росавтотранс», в государственные ведомства (ФНС, СФР, МВД) либо в службу технической поддержки АРМ или Удостоверяющего центра.
Возможные статусы ошибок в заявках на активизацию блоков СКЗИ тахографов
«Отклонено (некорректные данные)»
«Превышено время ожидания запроса сертификата»
«Превышено время расписки за КСЭП»
Контакты служб технической поддержки АРМ и Удостоверяющего центра
Статус «Отклонено (некорректные данные)»
Из каких статусов присваивается
- «Данные проверены оператором» — оператор заметил ошибку и отклонил заявку, либо ошибка выявлена в ходе форматно-логического контроля (автоматической проверки введённых данных на корректность формата и содержания). Например, если указать не все 11 цифр СНИЛС, на этапе оформления заявки система проинформирует об ошибке красной подсветкой соответствующего поля, а после отправки заявки с ошибкой — отклонит запрос.
- «Проверка наличия МЧД» — по результатам проверки машиночитаемой доверенности (МЧД).
- «Данные проверены оператором» — по результатам проверки персональных данных лица, на имя которого проводится активизация блока СКЗИ тахографа, через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
| Причина изменения статуса / Комментарий в логе | Рекомендации по работе с заявкой |
|---|---|
| Ошибка данных | В АРМП примите заявку к обработке для редактирования и исправьте ошибку. Верните заявку в работу |
|
МЧД не найдена Сверьте поля ОГРН (ОГРНИП) и ИНН Доверителя (ЮЛ или ИП), ИНН и СНИЛС Представителя (ФЛ) в заявке на активизацию и в МЧД, а также проверьте, что набор доверяемых действий включает эксплуатацию тахографов и блоков СКЗИ тахографов |
В МЧД и в заявке в АРМП необходимо
|
|
Ошибки при выполнении проверок через СМЭВ
|
Заявителю (или законному представителю заявителя) нужно лично обратиться в ведомство, от которого пришёл отказ, и актуализировать данные в его федеральной базе Работа с отрицательными ответами от СМЭВ: инструкция для доверенных лиц УЦ |
Статус «Превышено время ожидания запроса сертификата»
Из каких статусов присваивается
- «Ожидание печати (заявление КСЭП)» — по истечении временного лимита (5 дней) на загрузку заявления на выдачу квалифицированного сертификата электронной подписи (далее — КСЭП)
- «Активизация привязана к карте» — мастер не отправил в Удостоверяющий центр (УЦ) запрос на формирование КСЭП в отведённый срок (5 дней)
| Причина изменения статуса / Комментарий в логе | Рекомендации по работе с заявкой |
|---|---|
| Превышено время загрузки заявления на КСЭП | Загрузите подписанное заявление на выдачу квалифицированного сертификата электронной подписи |
| Превышено время ожидания запроса в УЦ на КСЭП |
Если мастер вовремя не отправил запрос на формирование квалифицированного сертификата в УЦ, заявка возвращается в АРМП и становится недоступной в АРМА В АРМП переведите заявку в статус «Принято к обработке», а затем — в статус «Данные проверены». После успешного прохождения повторной проверки через СМЭВ заявка станет доступна в АРМА |
Статус «Некорректный номер карты»
Присваивается автоматически из статуса «Документ загружен (заявление КСЭП)», если администратор АРМП неверно указал номер карты мастерской, привязанной к создавшему заявку оператору.
| Причина изменения статуса / Комментарий в логе | Рекомендации по работе с заявкой |
|---|---|
|
Ошибка в номере карты мастерской, привязанной к оператору Обратитесь к администратору |
Обратитесь к администратору АРМП, чтобы он исправил сведения в поле «Номер карты мастерской» в учётной записи оператора мастерской |
Статус «Превышено время расписки за КСЭП»
Присваивается автоматически из статуса «Ожидание загрузки (расписка КСЭП)» при загрузке расписки в выдаче КСЭП с опозданием (более пяти дней).
| Причина изменения статуса / Комментарий в логе | Рекомендации по работе с заявкой |
|---|---|
| Превышено время загрузки расписки за КСЭП | Загрузите в АРМП расписку заявителя в получении квалифицированного сертификата электронной подписи |
Статус «Ошибка активизации»
Присваивается автоматически из статуса «Данные загружены с карты».
| Причина изменения статуса / Комментарий в логе | Рекомендации по работе с заявкой |
|---|---|
| Тахограф отсутствует в перечнях |
На сервере ФБУ «Росавтотранс» в реестре тахографов информация отсутствует или указана неверно Напишите письмо в техническую поддержку производителя тахографа с просьбой подать заявление в ФБУ «Росавтотранс» на внесение тахографа в перечень После внесения тахографа в перечень нажмите в интерфейсе АРМ на «Обработать ошибку» и отправьте повторный запрос на квалифицированный сертификат для продолжения активизации |
| Блок СКЗИ отсутствует в перечне |
Данные о блоке СКЗИ не найдены на сервере ФБУ «Росавтотранс» либо внесены туда с ошибкой Удостоверьтесь, что серийный номер блока СКЗИ указан верно. Если ошибок нет — напишите письмо производителю блока СКЗИ с просьбой подтвердить передачу данных в перечень ФБУ «Росавтотранс» После актуализации сведений в перечне нажмите в интерфейсе АРМ на «Обработать ошибку» и отправьте повторный запрос на квалифицированный сертификат для продолжения активизации |
| Отсутствует связь у СКЗИ |
У этой ошибки две возможные причины
|